Dari namanya, customer service adalah divisi yang bertugas memberikan pelayanan untuk customer, berupa penawaran layanan yang disediakan oleh perusahaan untuk customer.

Apa saja peran-peran penting seorang customer service di sebuah perusahaan atau brand?

1. Komunikator

   Peran utama yang diemban oleh seorang Customer Service adalah menjadi komunikator perusahaan atau brand. Seorang CS menjembatani antara perusahaan dengan customer dalam hal penyampaian informasi atau penawaran layanan produk perusahaan berupa barang atau jasa secara lengkap dan detail.

2. Memberikan Pelayanan yang Terbaik dan Menjaga Brand Image

   Seorang Customer Service menjadi cerminan dari sebuah perusahaan atau brand. Oleh karena itu, seorang CS harus memberikan pelayanan yang terbaik, seperti cepat, responsif, dan optimal agar menjaga dan membangun brand image yang baik.

3. Mendengarkan Keluhan Customer

   Tugas selanjutnya yang dijalankan seorang CS adalah mendengarkan keluhan customer. Customer yang menghadapi sebuah permasalahan yang berkaitan dengan produk perusahaan atau brand, kemudian menghubungi tim CS agar dapat menyelesaikan masalahnya. Lalu, CS mendengarkan dan memberikan solusi dari permasalahan customer.

4. Memberikan Tanggapan ke Customer

   Seorang customer pasti merasa bingung atau ingin lebih memperdalam lagi tentang layanan perusahaan, dan akan memberikan pertanyaan seputar layanan atau produk. Adapun seorang CS wajib menjawab pertanyaan yang diajukan oleh customer. Pertanyaan customer harus terjawab dengan tepat dan memberikan penjelasan yang mudah dimengerti oleh customer.

5. Penyelesaian Masalah Customer

   Tugas seorang customer service harus membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, mencegah frustasi customer, dan potensi dampak negatif lebih lanjut.

6. Menjaga Hubungan Baik Antara Customer Dengan Perusahaan atau Brand

   Tugas seorang CS selanjutnya adalah menjaga hubungan baik antara customer dengan perusahaan. Hal ini juga berguna untuk membangun customer loyalty sebuah brand.

Sebelum menjadi seorang Customer Service, ada beberapa elemen yang harus dikuasai oleh seseorang. Apa saja elemen-elemennya?

1. Komunikasi

   Kemampuan berkomunikasi menjadi elemen utama karena seorang CS harus berbicara dengan berbagai macam klien dan menyesuaikan karakteristiknya. Seorang CS juga harus menjawab pertanyaan dan pernyataan dari customer dengan tepat dan memperhatikan intonasi bicara yang berpengaruh pada kepuasan customer.

2. Respect

   Respect atau hormat adalah elemen yang harus dikuasai seseorang agar menjadi seorang Customer Service. Customer yang menghubungi CS tidak hanya satu golongan tertentu dengan berbagai macam karakteristiknya. Oleh karena itu, menghormati customer ketika berkomunikasi menjadi kunci dalam membangun customer loyalty.

3. Pengertian

   Menjadi Customer Service, tugas utamanya adalah melayani para customer. Elemen pengertian harus dikuasai ketika melayani para customer dengan segala kekurangan dan permasalahan yang sedang dihadapi. Oleh karena itu, seorang CS dapat mengatasi permasalahan customer dengan baik dan benar.

4. Mendengar

   Seorang CS dituntut untuk mendengarkan customer dengan seksama dan fokus pada penyampaian keluh kesahnya agar mengerti apa yang sedang dihadapi dan cara mengatasinya.

5. Melayani

   Seorang CS harus melayani para customer dengan sepenuh hati dan maksimal agar dapat meningkatkan kepuasan customer.

6. Responsif

   Elemen terakhir yang tak kalah penting bagi seorang Customer Service adalah responsif. Seorang CS harus menangani permasalahan para customer dengan responsif agar meningkatkan kepuasan pelanggan yang berpengaruh ke reputasi perusahaan atau brand.

Jadi, itulah peranan Customer Service di dalam perusahaan atau brand. Peranannya sangatlah penting dan dibutuhkan karena mereka akan menjadi ujung tombak dari roda perusahaan.

Ketahui lebih banyak tentang layanan branding, digital marketing, media sosial marketing dan website. Hubungi Lagi Kreatif, kami siap membantu Anda! Klik di sini https://lagikreatif.com/kontak/

The post Peran Customer Service Sebagai Ujung Tombak Perusahaan appeared first on Lagi Kreatif.

Kehadiran dari konsumen yang loyal akan lebih menguntungkan bisnis, karena peluang mereka untuk melakukan pembelian berulang lebih besar jika dibandingkan dengan konsumen baru. Lalu, hal yang akan terjadi saat kita memiliki konsumen yang loyal adalah mereka yang cenderung akan merekomendasikan brand tersebut kepada orang-orang terdekat di lingkungan mereka.

Jadi, konsumen loyal yang selalu melakukan pembelian berulang tentu akan membantu bisnis untuk mendapatkan pemasukan. Selain itu, makin banyak konsumen yang loyal dengan brand, maka semakin sehat bisnis yang dijalani. Justru dengan kehadiran konsumen loyal bisa memangkas biaya promosi yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

Untuk membangun ekosistem konsumen yang loyal dengan brand, sebetulnya bisa dikatakan mudah. Sebab, sebuah survei menunjukan, bahwa peluang pelanggan yang loyal berbelanja 250 persen lebih tinggi jika dibandingkan dengan pelanggan biasa.

Tetapi, hal tersebut memiliki catatan yaitu bagaimana brand tersebut dapat memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen itu sendiri. Maka, ketika konsumen merasa dihargai dan lebih dispesialkan oleh brand, mereka juga akan memberikan timbal balik yang positif, salah satunya dengan melakukan pembelian berulang. Kemudian, akhirnya menjadi konsumen yang loyal dengan brand tersebut.

Selain membantu brand dalam berbisnis untuk mendapatkan pemasukan, konsumen yang loyal juga akan memberikan ulasan terkait brand yang bermanfaat. Mereka cenderung lebih lantang dalam penyampaian ulasan karena akan sangat berguna terhadap brand tersebut.

Untuk meningkatkan loyalitas konsumen, bangunlah ekosistem bisnis yang dimulai dari hal terkecil. Seperti, perhatian kepada konsumen, hingga membuat pelanggan meresa spesial saat membeli produkmu.

Lalu, bagaimana tips dan langkah agar loyalitas konsumen semakin meningkat? Simak ulasannya dalam pembahasan di bawah ini!

10 Tips Meningkatkan Loyalitas Konsumen

1. Komunikasi Harus Terjalin dengan Baik

   Tips jitu yang pertama, brand harus melakukan komunikasi yang berjalan dengan baik. Karena, dengan komunikasi yang baik sebuah brand akan lebih mudah untuk menyampaikan sesuatu mulai dari promo, atau kehadiran produk baru. Konsumen pun akan merasa diistimewakan dan akhirnya mereka dengan senang hati akan melakukan pembelian karena memiliki rasa kedekatan.

2. Membuat Program Loyalitas Konsumen

   Sebenarnya, tips jitu ini sering digunakan oleh para brand, karena cara tersebut sudah terbukti ampuh untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Hal yang bisa dibuat untuk program loyalitas konsumen adalah dengan memberi sebuah kartu loyalitas atau nomor anggota konsumen loyalitas. Sistem kerja yang biasa dilakukan adalah konsumen bisa mengumpulkan poin dari keanggotaan loyalitas tersebut dari setiap transaksi yang mereka lakukan.

3. Mulai Bangun Kepercayaan

   Dalam membangun kepercayaan, biasanya konsumen akan melihat dari bukti sosial (social proof). Tips jitu ini dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap brand. Jadi, brand harus membuat bukti sosial agar para konsumen percaya dan melakukan pembelian. Untuk mendapatkan kepercayaan tersebut, tugas dari brand adalah membuat fitur ulasan. Dengan ulasan tersebut, maka para konsumen ataupun calon konsumen dapat menilai baik buruknya suatu brand.
   Selain dengan membuat fitur ulasan, bukti sosial juga bisa dibuat oleh brand dengan cara bekerja sama dengan influencer untuk melakukan endorsement, posisikan diri untuk menjadi ahli dalam bidang yang brand itu jual, share konten yang lebih relevan dengan konsumen, dan terakhir bukti sosial bisa didapatkan dengan mendorong konsumen memberikan ulasan yang positif baik di marketplace, google, atau media sosial.

4. Jujur dan Transparan dengan Konsumen

   Brand harus jujur dan transparan kepada para konsumen dalam segala aspek. Ceritakan kondisi produk yang sebenar-benarnya. Produk yang konsumen inginkan masih tersedia atau kosong, keterlambatan dalam distribusi barang, spesifikasi dari produk tersebut, dan lain sebagainya. Dengan begitu, konsumen akan lebih percaya dengan brand.
   Hindari untuk melakukan pemalsuan atau kebohongan karena akan berpengaruh terhadap reputasi brand. Sebab, ketika melakukan hal tersebut kemudian konsumen mengetahuinya, maka bisa jadi reputasi buruk bagi brand itu sendiri.

5. Dengarkan dengan Baik Feedback Konsumen

   Faktanya, ketika brand melakukan pelayanan terbaik dan menciptakan produk yang diinginkan oleh para konsumen maka mereka tidak akan kehilangan para konsumennya. Hal yang sangat menyenangkan bagi brand dan pelaku bisnis ketika melihat konsumen melakukan pembelian berulang. Namun yang jarang dilakukan para brand adalah mereka tidak melakukan survei masukan dari konsumen. Padahal, sangat berguna untuk meningkatkan loyalitas dari konsumen itu sendiri dan menghindari churn rate.

6. Brand Wajib Meningkatkan Kualitas Produk

   Ketika brand sudah melakukan survei dan mendengarkan masukan dari konsumen, tugas selanjutnya adalah dengan meningkatkan kualitas produk. Setelahnya, cek kualitas produk secara rutin guna memberikan rasa nyaman bagi konsumen. Dengan demikian, konsumen akan merasa terlibat dengan masukannya yang benar- benar dihargai oleh brand.

7. Pasang Harga Semenarik Mungkin

   Salah satu kompetisi dalam dunia bisnis yang sering terjadi yaitu perang harga. Brand akan memenangkan perang harga dengan kompetitor jika mereka melakukan strategi dengan memberikan harga menarik yang mampu bersaing. Selain itu, brand juga bisa memberikan harga promo terbatas untuk menarik perhatian konsumen.

8. Berikan solusi terbaik dari permasalah konsumen

   Ketika sebuah brand menawarkan produk terbaik mereka kepada konsumen, mereka lupa untuk memberikan layanan terbaik pada komplain konsumen. Hal tersebut bisa saja membuat konsumen kecewa dan brand akan kehilangan konsumen.
   Berikan pelayanan terbaik atas permasalahan yang dirasakan konsumen, solusi terbaik yang diberikan brand adalah keinginan dari konsumen. Lalu, brand juga harus tanggap dan tak lupa untuk selalu ramah ketika melayani komplain konsumen yang sedang mendapatkan masalah.

9. Berikan pelayanan terbaik

   Pelayanan dari sebuah brand adalah elemen terpenting dalam menjalankan sebuah bisnis. Dengan memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen, maka konsumen akan merekam kesan positif terhadap brand dan tentunya mereka akan merasa lebih nyaman. Selain itu, dapat juga memberi kemudahan bagi konsumen untuk melakukan transaksi pembelian.

10. Selalu Konsisten dalam Berinovasi

    Tips jitu terakhir untuk membangun loyalitas konsumen yaitu dengan terus melakukan inovasi produk. Salah satu contohnya adalah dengan mencoba untuk menjual produk dengan edisi khusus atau limited edition.
    Inovasi produk bertujuan agar konsumen tidak merasa bosan. Sehingga, dengan adanya produk baru dapat menimbulkan rasa penasaran dari para konsumen. Semakin bervariasi produk, maka konsumen tidak akan beralih kompetitor. Dengan catatan, inovasi harus diimbangi dengan kualitas agar konsumen selalu percaya dengan brand.

Itu adalah 10 tips jitu untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Tips-tips di atas bisa diaplikasikan pada produk yang kamu jual. Harapannya, agar konsumen dapat memberikan feedback positif terhadap produk dan brand. Sudah siap melakukan 10 tips jitu ini?

Ketahui lebih banyak tentang layanan branding, digital marketing, sosial media marketing dan website. Hubungi Lagi Kreatif, kami siap membantu Anda!
Klik di sini https://lagikreatif.com/kontak/

The post 10 Tips Jitu untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen appeared first on Lagi Kreatif.

Marketplace tersebut mempunyai kelebihan tersendiri untuk melakukan kegiatan jual beli secara online. Hal ini bisa dilihat dari jumlah produk yang terjual di sebagian toko bisa mencapai lebih dari 10 ribu penjualan. Fakta tersebut yang menjadikan para pelaku usaha untuk mulai berjualan di Shopee, karena bisa menjangkau lebih banyak pelanggan jika dibandingkan berjualan offline.

Tapi pernahkah kalian bertanya, “bagaimana tips berjualan di Shopee yang menghasilkan keuntungan sampai produk terjual habis?” Mari kita bahas di sini!

1. Harga yang Tercantum Harus Kompetitif

   Saat berjualan di aplikasi Shopee, coba posisikan diri untuk menjadi konsumen. Tentunya kamu akan mencari produk dengan harga yang lebih murah tapi dengan kualitas terbaik. Ini bertujuan agar anda bisa menentukan harga produk yang ingin anda jual. Tapi dalam menentukan harga, anda harus memasang harga yang kompetitif dan bisa bersaing dengan para kompetitor.

2. Riset Keyword Produk

   Tips selanjutnya adalah dengan melakukan riset keyword dari produk yang akan dijual. Ketika melakukan riset, kita dapat mengetahui produk apa yang sedang diminati oleh konsumen, atau yang sedang diinginkan. Dengan semakin banyak keyword produk yang dijual, maka semakin tinggi pula kemungkinan penjualan.
   Namun perlu diketahui ketika kalian sedang melakukan riset keyword, dan kalian mencoba untuk mencari keyword dari produk tersebut, produk yang pertama kali muncul di laman paling atas Shopee adalah produk dengan penjualan paling tinggi. Maka dari itu penerapan SEO marketplace sangat penting guna mengetahui bagaimana keyword bisa muncul di laman konsumen.

3. Variasikan Produk Sebanyak Mungkin

   Calon konsumen cenderung lebih tertarik dengan toko yang memiliki produk yang bervariasi. Oleh karena itu penjual wajib menambahkan variasi produk sebanyak mungkin guna meningkatkan daya tarik konsumen. Karena, semakin banyak variasi produk, semakin banyak pula untuk mendapatkan calon pembeli. Produk yang bervariasi harus diimbangi dengan kualitas yang dimiliki produk tersebut, hal tersebut berguna untuk menjaga reputasi penjualan di mata konsumen.

4. Mulai Gunakan Fitur Gratis Ongkir

   Di dalam aplikasi Shopee, terdapat fitur yang bisa diaktifkan penjual yaitu fitur gratis ongkir. Misal dengan harga 30 ribu, konsumen sudah bisa menikmati fitur gratis ongkir. Fitur ini terbukti berhasil menarik minat beli konsumen jika dibandingkan penjual yang tidak menggunakan fitur tersebut.

5. Informasikan Produk Seakurat Mungkin

   Pastikan ketika mengunggah produk di Shopee, informasikan produk secara akurat. Hal ini berguna untuk menginformasikan kepada konsumen terkait produk yang mereka inginkan. Jangan lupa untuk selalu menampakkan foto/video produk secara nyata.
   Struktur penulisan informasi produk di Shopee: Merek + Model Produk + Spesifikasi + Ukuran. Selain itu, jangan lupa untuk mengisi deskripsi produk seinformatif mungkin, dengan cara menjelaskan spesifikasi produk, keunggulan produk dibanding kompetitor, sampai garansi yang bisa diklaim.

6. Coba untuk Membuat Voucher Toko

   Voucher toko memiliki keuntungan tersendiri bagi penjual, salah satunya adalah menarik daya minat konsumen. Karena, semua orang pasti menyukai promo potongan harga.
   Untuk mengaktifkan fitur ini penjual bisa klik bagian promosi saya, lalu pilih voucher toko saya, kemudian klik buat voucher baru melalui seller center (website Shopee).

7. Ikuti Program Flash Sale

   Sama halnya dengan penggunaan voucher toko, program flash sale juga menguntungkan bagi penjual di Shopee. Karena program tersebut bisa menarik lebih banyak lagi konsumen untuk membeli produk dengan potongan harga yang tinggi.
   Untuk mengaktifkan flash sale, penjual bisa mendaftar melalui halaman seller center, lalu klik promosi saya, lalu muncul flash sale shopee. Lengkapi data produk yang ingin diaktifkan program flash sale, setelahnya penjual tinggal menunggu produk tersebut diterima atau tidak oleh pihak Shopee

8. Gunakan Fitur Naikkan Produk

   Fitur naikkan produk sangat membantu para penjual untuk menampilkan produk mereka di laman para konsumen. Ini bisa menjadi kesempatan untuk meningkatkan produk yang dilihat oleh konsumen. Fitur ini dapat digunakan oleh penjual hingga 5 produk selama 4 jam sekali.
   Untuk mengaktifkan fitur ini melalui aplikasi, yang pertama masuk ke dalam aplikasi Shopee, lalu klik saya, klik toko saya, pilih produk, lalu klik naikkan produk. Jika mengaktifkan melalui website, pertama klik produk saya, lalu pilih produk, lalu klik ikon titik tiga pada bagian pojok kanan bawah produk dan klik naikkan produk.

Jadi, itulah 8 tips berjualan online di Shopee agar produkmu dapat terjual habis hingga dapat menghasilkan keuntungan yang banyak. Kira-kira, tips mana yang sudah kamu terapkan untuk berbisnis online?

The post 8 Tips Berjualan Online di Shopee Agar Cepat Laku appeared first on Lagi Kreatif.